Условия

Общие положения

Собственником интернет-магазина shop.om.house является Bellini OÜ (регистрационный номер: 14494787)

Расчеты производятся в валюте евро (EUR).

Контактная информация
Rotermanni 18/2
Тел: (+372) 5550 5158
Эл. почта: order@om.house

Заказ через Интернет

Заказы в Интернет-магазине принимаются каждый день с 12:00 до 21:00.

Расчеты производятся через электронную систему EveryPay* и Apple Pay.
*Оплата производится через банковские системы Swedbank, SEB, LHV, Luminor, а также через кредитные карты MasterCard/Visa

1. Добавьте в корзину понравившиеся товары и перейдите к оформлению заказа. Просим отнестись с пониманием, что блюдо может не соответствовать внешнему виду на фотографии.

2. Выберите из списка подходящий вариант доставки.

3. Выберите подходящий способ оплаты. Конечная сумма заказа на этапе оформления может меняться в зависимости от выбранного варианта доставки или количества тех или иных товаров. Проверьте свою корзину. Подтвердите свое согласие с условиями заказа, отметив этот пункт галочкой и нажмите на кнопку «Оформить». Bellini OÜ отвечает за обработку личных данных, и передает личные данные для обработки платежа EveryPay.

4. В Интернет-магазине можно совершить оплату через банковскую ссылку, кредитную карту или Apple Pay.

Доставка

Om.house Delivery организует доставку еды и напитков в следующих районах в пределах Таллина: Haabersti, Kesklinn, Kristiine, Kakumäe, Lasnamäe, Mustamäe, Nõmme, Pirita, Põhja-Tallinn. Также мы осуществляем доставку в соседние районы: Viimsi и Peetri.

Выполнение заказа с 12:00 до 22:00. По предварительной договоренности мы можем выполнить заказы в другое удобное для вас время.
 
Просим вам быть на связи (телефон и/или эл. почта), чтобы мы могли оперативно связаться в случае проблем с выполнением заказа или доставкой.
 
Заказ будет доставлен в течение 20–40 минут после его готовности. В то же время, ввиду внезапных сложностей (загруженность кухни, дорожные условия, загруженность курьеров) мы не можем гарантировать точные сроки.
 
Если в заказе содержатся алкогольные напитки, то персонал или курьер могут потребовать от вас предоставление документа для подтверждения возраста. Мы продаем алкоголь только совершеннолетним лицам (18+ лет).

Аллергены

Убедитесь, что в заказываемом блюде и напитке не содержится аллерген, к которому вы можете быть чувствительны. Посмотреть на содержание блюда (ингредиенты) можно на странице продукта.

Споры

Споры, возникающие в связи с использованием Условий использования, разрешаются соглашением между пользователями и издателем. В случае изменения условий использования используется формулировка, которая преобладала в случае решения вопроса на данный момент. Условия использования регулируются законодательством Эстонии.

Отказ и возврат

Сделать отказ после осуществления оплаты невозможно.

14-ти дневное право отказа от товара не распростаняется на скоропортящиеся товары, к которым относятся продукты (В соответствии с Законом Департамента Защиты Прав Потребителей).

В случае, если вина произошла со стороны ресторана, то просим связаться с нами по электронной почте order@om.house и приложить фотографию дефекта.

Обработка личных данных

Ответственным обработчиком личных данных интернет-магазина shop.om.house является Bellini OÜ (регистрационный номер: 14494787)

Контактная информация
Rotermanni 18/2
Тел: (+372) 5550 5158
Эл. почта: order@om.house

Какие личные данные обрабатываются
— имя, номер телефона и адрес электронной почты;
— адрес доставки товара;
— номер банковского счета;
— стоимость товаров и услуг и данные, связанные с платежами (история покупок);
— данные, необходимые для оказания поддержки клиентам.

С какой целью обрабатываются личные данные
— Личные данные используются для управления заказами клиента и для доставки товара.
— Данные истории покупок (дата покупки, товар, количество, данные клиента) используются для составления обзора купленных товаров и услуг, а также для анализа предпочтений клиента.
— Номер банковского счета используется для возврата денежных средств клиенту.
— Такие личные данные как адрес электронной почты, номер телефона, имя клиента обрабатываются для того, чтобы решать вопросы, связанные с товарами и оказанием услуг (поддержка клиентов).
— IP-адрес пользователя интернет-магазина или другие сетевые идентификаторы обрабатываются для оказания услуги интернет-магазином как частью информационного общества, а также для ведения статистики пользования интернетом.

Правовое основание
Обработка личных данных осуществляется с целью выполнения заключенного с клиентом договора.
Обработка личных данных осуществляется для выполнения юридической обязанности (например, ведение бухгалтерского учета и разрешение потребительских споров).

Принимающие лица, которым передаются личные данные
Личные данные передаются службе поддержки клиентов интернет-магазина для управления покупками и историей покупок и для разрешения проблем клиентов.

Имя, номер телефона и адрес электронной почты передаются выбранному клиентом поставщику транспортной услуги. Если речь идет о товаре, доставляемом курьером, то помимо контактных данных передается также адрес клиента.

Если бухгалтерский учет интернет-магазина ведет поставщик соответствующей услуги, то личные данные передаются поставщику соответствующей услуги для осуществления бухгалтерских операций.

Личные данные могут передаваться поставщикам услуг, связанных с информационными технологиями, если это необходимо для обеспечения функциональности интернет-магазина или хранения данных.

Bellini OÜ — главный обработчик персональных данных, передает персональные данные, необходимые для осуществления платежей, в EveryPay E-Commerce Gateway.

Безопасность и доступ к данным
Личные данные хранятся на серверах BLUR OÜ, которые расположены на территории государства-члена Европейского союза или стран, присоединившихся к Европейской экономической зоне. Данные могут передаваться в те страны, уровень защиты данных в которых Европейская комиссия оценила как достаточный, а также предприятиям США, которые присоединились к общей концепции «щита защиты данных» (Privacy Shield).

Доступ к личным данным имеют работники интернет-магазина, которые могут ознакомляться с личными данными для того, чтобы решать технические вопросы, связанные с пользованием интернет-магазином, и оказывать услугу поддержки клиентов.

Интернет-магазин применяет соответствующие физические, организационные и инфотехнологические меры безопасности, чтобы защищать личные данные от случайного или незаконного уничтожения, потери, изменения или несанкционированного доступа и обнародования.

Передача личных данных уполномоченным обработчикам интернет-магазина (например, поставщик транспортной услуги и хранение данных) осуществляется на основании договоров, заключенных с интернет-магазином и уполномоченными обработчиками. При обработке личных данных уполномоченные обработчики обязаны обеспечивать соответствующие меры защиты.

Ознакомление с личными данными и их исправление
Ознакомиться с личными данными и внести в них исправления можно в пользовательском профиле интернет-магазина. В случае если покупка совершена без создания пользовательского аккаунта, с личными данными можно ознакомиться, обратившись в службу поддержки клиентов.

Отзыв согласия
Если обработка личных данных осуществляется на основании согласия клиента, то клиент имеет право отозвать согласие, сообщив об этом службе поддержки клиентов по электронной почте.

Хранение
При закрытии клиентского аккаунта в интернет-магазине личные данные удаляются, за исключением случаев, когда такие данные необходимо сохранить для бухгалтерского учета или для разрешения потребительских споров.

В случае если покупка в интернет-магазине совершена без создания клиентского аккаунта, история покупок хранится три года.

В случае споров, связанных с платежами и потребительскими претензиями, личные данные хранятся до тех пор, пока не будет выполнено соответствующее требование, или до истечения срока давности по требованию.

Личные данные, необходимые для бухгалтерского учета, хранятся семь лет.

Удаление
Для удаления личных данных следует связаться со службой поддержки клиентов по электронной почте. Ответ на заявление об удалении отправляется не позднее чем в течение месяца, при этом также уточняется период удаления данных.

Перенос
Ответ на заявление о переносе личных данных, поданное по электронной почте, отправляется не позднее чем в течение месяца. Служба поддержки клиентов устанавливает подлинность личности и сообщает о переносе личных данных.

Сообщения в рамках прямого маркетинга
Адрес электронной почты и номер телефона используются для отправки сообщений в рамках прямого маркетинга, если клиент дал соответствующее согласие. Если клиент не желает получать сообщения в рамках прямого маркетинга, то следует нажать на соответствующую ссылку в нижней части электронного письма или связаться со службой поддержки клиентов.

Если личные данные обрабатываются в целях прямого маркетинга (профилирование), то клиент имеет право в любое время предъявлять возражения относительно как изначальной, так и последующей обработки своих личных данных, в том числе относительно профильного анализа, связанного с прямым маркетингом, для чего необходимо информировать службу поддержки клиентов по электронной почте (соответствующую информацию следует предъявлять в четком виде и отдельно от любой другой информации).

Разрешение споров
Разрешение споров, связанных с обработкой личных данных, осуществляется через службу поддержки клиентов по телефону: +372 5550 5158 или адрес электронной почты: order@om.house.

Органом надзора является Инспекция по защите данных Эстонии (info@aki.ee).